螺絲的價值
早先，我買第一臺電腦的時候，電腦城剛剛開始興建。有一家小公司小到放下一張電腦桌后，另外的空間就只能容下兩三個顧客，連轉身都有些困難。有一次，我在他那里買了一枚螺絲釘，回家后，發現這個螺絲釘與螺絲孔不匹配，于是，到他那里去重買。因為沒有帶螺絲孔，我也說不清究竟想要什么樣和多大尺寸的螺絲釘，一再地解說之后，我和他都很茫然。小伙子熱情地說：“得，我跟您去看一趟。”我家就在附近，我和他分別騎著自行車，很快就到了。他仔細地看了我的主機、主板之后，從隨身的包里掏出一個螺絲釘一試，果然對得上。那個螺絲釘只要1元。這時，小伙子問我，“那你原來那個螺絲釘還在吧，沒有其他用途吧?”
我說：“還在，沒用了。”我便把那枚螺絲釘遞給他，同時還給他一元錢，小伙子沒有收我遞過去的1元錢。我想再給他1元錢，他畢竟跑了路，耽誤了時間……可是他怎么也不肯收。接著小伙子遞給我一張名片，說以后有事打一個電話就可以了。
從他專門跑一趟、不收那1元錢開始，我建立了對他的信任。后來，只要我的電腦有什么問題，要買什么打印紙、墨盒等耗材，我第一個想到的就是那個小伙子。
出于一種直覺，我相信這個小伙子的生意會做大。10年過去了，我家里的電腦從兼容機到品牌機再到筆記本電腦，換了好幾代，我都是從他那里買的。那座電腦城也擴大了，而那個小伙子在這里已經擁有了兩家電腦公司。
一枚小小的螺絲釘，可以建立互信，可以吸引一個客戶，可以見證一個人的品格與成功。這可不是吹牛。
我有一個朋友，剛認識他的時候，他僅是一家五金零售店的小老板，短短五年過去，他的小店已經變成了集批發零售為一體的大型綜合五金商店.
別人都說他的運氣好，有人說他開的商店地段好，他從不爭辯，總是默默地笑著，究竟秘訣在哪里呢？
有一次，我去他哪兒拿貨，正好碰上他做成一筆十幾萬元的大生意，他高興地說，對方是老客戶，每年都會來批發上百萬元的貨。正說著，一個顧客拿著一顆螺絲走進來，著急地問:“老板，有這種型號的螺絲賣嗎?”
朋友問:“你要買多少?”
顧客答:“只買一顆。”
朋友想了想說:“這種螺絲平常用得不多，你等一下，我幫你找找看.”
于是，朋友翻箱倒柜地找起來，可是把大廳所有貨架翻遍，也沒找到。他說:“你等等，我再去倉庫里找找。”
我猜想，那顆螺絲肯定很貴。十幾分鐘后，他滿頭大汗，灰頭土臉地回來，把螺絲像寶貝一樣遞給顧客:“讓你久等了。”讓我難以置信的是，那顆螺絲只要6角錢。顧客滿意地走了。
我感到奇怪，像朋友這樣的大老板，為何會為區區6角錢的生意，如此勞神費力?他看出我的疑惑，說:“你要知道，6角錢只是那顆螺絲的價格，而不是一個顧客的價值.如果為了省事而敷衍，可能就會永遠失去這個顧客。這次，他只買一顆螺絲，但我相信，下一次他還會來，也許買的就是幾千元甚至幾萬元的貨物。剛才那個一年在我這買上百萬元的貨的老顧客，當初也只買了一顆螺絲。”
原來他成功的秘訣，就在于他不放過一顆螺絲釘的生意，不放過一個顧客，而我們太多的人只能看到商品的價格，卻看不到留住一個顧客的價值，而往往有時一顆螺絲的價值會值上百萬元。
